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La boutique du Club des Pilotes de Processus vous permet d'accéder aux articles de la revue Transversus, aux différents numéros de Transversus et à certains ouvrages publiés par les membres du Club.
Vous pouvez acquérir les numéros complets de Transversus et/ou les articles composants chaque n°.  Le format de distribution est le PDF.

Vous pouvez ainsi accéder au riche capital intellectuel du Club (actuellement plus de 120 articles de fond) notamment sur des thématiques processus, organisation, management, transversalité, impacts des technologies, ... mais également sur de nombreux "retours d'expérience".
Vous apprécierez sûrement la variété, le niveau et souvent la notoriété des auteurs.

Certains items sont gratuits, d'autres payants.
Leur prix varie, de 2€ pour les articles des numéros de l'année courante et de l'année précédente, 1€ pour ceux des deux années précédentes et gratuits pour les plus anciens (dont, vous verrez, l'intérêt ne se périme pas !) . La taille des articles varie, huit à douze pages en moyenne.
Actuellement environ 70 articles (à partir de la page 7 du catalogue) sont ainsi téléchargeables et gratuits  🙂

Il faut savoir que les membres du club (voir adhésion) ont accès libre, quant à eux, à l'ensemble des numéros de Transversus 
🙂
Le Club des Pilotes de Processus est une association à but non lucratif, les recettes de cette boutique servent exclusivement au fonctionnement du club.


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De plus, l'index ci-dessous vos donne accès directement aux articles, par grandes thématiques.

 

 

 

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Polysémie_processus

Polysémie du mot processus

Pour beaucoup, le mot « processus » possède une connotation instrumentale, liée à des solutions outillées. Il suscite aussi des images se rapportant à quelque chose d’administratif, de rigide, alors que notre monde prône la souplesse, la rapidité de réaction, la plasticité.
Or, à l’étudier de près, ce mot se révèle riche de sens et complexe à souhait.
Et si on lui portait un autre regard ?
Appliqué au monde de l’entreprise, « connaître ses processus », c’est tout simplement mettre en lumière les différents
enchaînements qui commencent par la demande du client et se terminent par sa satisfaction.
Un processus est donc transversal par nature.
Les apports d’une démarche dans ce sens sont réels et un nombre plus ou moins important d’entreprises l’adopte de nos jours.
Porter un regard différent sur la polysémie de ce terme, en annihilant ses propres filtres, c’est à cette action que le lecteur est convié.
Auteur: Michel Raquin    14 pages       Parution:  Transversus n° 1

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Travail_Organisation

Le travail et l’organisation

A l’heure où la thématique de la souffrance au travail est désormais incontournable, cet article vise à appréhender le phénomène en l’abordant non pas à travers le prisme de la psychologie individuelle mais plutôt en s’interrogeant sur le rapport particulier que les hommes et les femmes entretiennent avec leur activité.

Il s’agira alors de considérer que si le travail peut être source de graves désordres, il peut être aussi occasion de développement et d’accomplissement de soi.
En regardant ainsi cette question, l’attention se trouvera portée sur les conditions qui sont susceptibles de créer souffrance ou satisfaction au travail.
Ces dernières sont directement liées aux différents types d’organisation du travail et de management mis en place pour créer de la valeur et contribuer à la performance des entreprises.
Auteur: Annie Madrières         13 pages     Publication:  Transversus n°1

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Processus_Explicites_Implicites

Processus explicites, processus implicites

Penser en termes de processus est une façon de saisir dans sa continuité l’activité d’une entreprise ou d’une organisation.
Cette activité aboutit à un service ou à la fabrication d’un produit qui est soit vendu à un client soit délivré à un bénéficiaire.
C’est autour de la compréhension de la logique d’ensemble de cette activité en lien avec toutes ses ramifications que se conçoit alors l’organisation et le management de l’entité.

Cette compréhension est en partie analytique et en partie le fruit d’une expérience.

La première, la dimension analytique, est largement prise en compte par ceux qui ont choisi de penser en termes de processus ;
la seconde, davantage liée à la pratique, nous semble totalement passée sous silence.

C’est à cet oubli que l’article qui suit tente de remédier : au-delà de la conception et du pilotage des processus explicites qu’il doit maîtriser, le praticien doit nécessairement appréhender les processus implicites qui sont à l’oeuvre dans toute situation s’il veut atteindre durablement les résultats qu’il s’est fixés.
Auteur: Dominique Fauconnier      13 pages   Parution: Transversus n°1

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ProcessusEnAction

Les processus en action

La logique processus participe à la réorganisation d’une entreprise. C’est ce que montre la démarche processus ici exposée et appliquée au service Recouvrement d’une banque.
Un diagnostic, des entretiens menés auprès des opérationnels et des managers, l’analyse des processus existants ont mis à jour les faiblesses et les déficiences de ce service, face au choc de la conjoncture économique et au renforcement des exigences.
La mise en place d’un nouveau processus destiné à y remédier a permis des gains réels, le partage d’une vision et une efficacité accrue.

Auteurs: Françoise Dautriat    Sébastien Gertiser            Parution: Transversus n° 1    (8 pages)

 

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Arbre de Performance

Pendant des décennies, le management de la performance a pu évoluer pour répondre aux défis de la concurrence. Aujourd’hui, même les entreprises les plus performantes ont fort à faire pour maintenir leur compétitivité.  La logique traditionnelle du management n’est plus adaptée aux défis actuels.
Désormais, la performance doit être améliorée et son management transformé.

Au lieu de mettre sous tension les hommes par des critères globaux visibles, il s’agit de rendre visible et d’exploiter finement
le potentiel des leviers opérationnels disponibles.
Cela suppose un élargissement de nos concepts, à commencer par deux invariants culturels : une performance fragmentée
et statique ; un pilotage unijambiste de la performance.
Outre le dépassement de ces deux invariants, l’Arbre de Performance propose trois apports spécifiques à l’élargissement
de la logique traditionnelle : l’ADN de la performance, la mise sous tension des leviers de la performance pour définir des
objectifs pertinents, la notion d’organisation performante, cible commune du progrès continu et du pilotage de la performance.

Auteur: Georges Garibian          Publication:  Transversus n°1   (27 pages)

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Raccordement_ERDF

Processus: Raccordements à ERDF

Refondre un processus dans un marché en mutation :
le cas des raccordements à ERDF
Francois Henimann directeur des Raccordement à ERDF témoigne
Témoignage recueilli par Sandrine Zerbib-Lucas, Verbatim
Parution: Transversus n° 1   4 pages

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processus&client

Processus et Client

Il s’agit là d’examiner les relations, quelquefois complexes, entre les concepts processus et la notion de client, faire l’état des lieux des opportunités, des contradictions et des dysfonctionnements, et proposer des pistes d’amélioration du « processus client».

Auteur: Jean-François DAVID           11  pages    Parution: Transversus n°1

 

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T1

TRANSVERSUS n°1

Les processus sont les fils d’Ariane pour se mouvoir et  trouver son chemin dans les méandres des entreprises dont la complexité croissante morcelle les activités.
Connaître ses processus, c’est mettre en lumière les différents enchaînements, de  la demande du client à sa satisfaction. Le processus est transversal par nature.
Organiser l’entreprise selon cette orientation, exige une implication réelle de la direction générale et du management et commande la nomination de pilotes de processus, en charge de cette responsabilité transverse.
Militer pour ce nouveau mode de management et promouvoir le management par les processus, parce qu’il met l’emphase sur la fonction de pilote, rôle transverse par excellence, redonne du sens et de la transversalité aux organisations, tout en leur permettant d’atteindre plus sûrement leurs objectifs de performance.
Relier aussi tous les acteurs qui, à un titre ou à un autre, s’intéressent à ce mode de management, que ce soit selon l’axe
managérial, organisationnel, instrumental ou humain, a conduit le Club des Pilotes de Processus à créer un carrefour des différents points de vue, idées, recherches, témoignages, bonnes pratiques… sur le thème des processus, à travers la revue TRANSVERSUS.
TRANSVERSUS est une revue professionnelle dont les articles sont écrits par les meilleurs experts du sujet, afin que “piloter par les processus” implique “manager autrement”.
Voyons transverse pour penser et agir droit !

Michel Raquin                        Editorial de Transversus n°1  (93 pages)

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