Les outils du pilote : définition des indicateurs, construction du tableau de bord

Sommaire

 

Introduction 7

Positionnement de l’atelier « Les outils du pilote de processus » 7

Les objectifs et les enjeux du Pilote de processus 7

1. Les étapes de mise en oeuvre et les outils associés 8

Étape 1 : Démarrer le dispositif 8

Étape 2 : Généraliser le dispositif 9

2. Gouvernance et Pilotage des processus 10

Besoins de pilotage : 10

Quelques recommandations : 10

Les processus comme outils de gouvernance : 11

3. Le cadre de cohérence du pilotage de la performance, ou comment se fabrique la performance 12

L’Arbre de Performance (ADP) de Georges Garibian 12

4. Tableau de bord du pilote 13

Ses finalités 13

Définitions 13

Elaboration du tableau de bord 13

Construction des indicateurs du tableau de bord 14

Mise en oeuvre du tableau de bord 14

5. Typologie des Indicateurs 15

Identification des indicateurs 15

Plusieurs dimensions pour une typologie 15

Les types d’indicateurs 16

6. Autres outils au service du Pilote 18

1-La contractualisation, accords de services 18

2-Les périodicités et boucles de management 18

3-La communication et les intranets 20

7. Illustration de cas 21

Renouveler un Crédit Court Terme (avec les indicateurs clés de performance du processus) 21

8. Ouvertures de l’atelier vers d’autres réflexions 24

9. Annexes 25

L’arbre de performance (de Georges Garibian) 26

Indicateurs (HEC de Montréal) 29

Exemple d’indicateurs RH (liste indicative) 30

BSC (Balanced Scorecard) 31

GIMSI (présenté par Maël Lavie-Derande) 33

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