Questionnaire de l'observatoire

Ce questionnaire vise à mesurer l’évolution de la maturité des entreprises dans le pilotage par les processus :
mode d’organisation et de fonctionnement destiné à contribuer à  leur performance.
Le questionnaire s’appuie sur les 9 critères suivants qui représentent,
de manière systémique, le chemin vertueux à emprunter.

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(Cette approche systémique du modèle de maturité a fait l’objet d’un livre écrit par le Club des Pilotes de processus « Processus, la voie de la performance » aux éditions Hermès).

1 - Comment est conçu ce questionnaire ?

Pour chacun des 9 critères repris sur le visuel précédent, plusieurs questions sont posées de façon à embrasser toutes les facettes du critère considéré. Il est proposé, pour chacune d’elles, le choix entre 5 réponses. Les différentes réponses aux questions permettront de situer les entreprises  ou les entités couvertes par le questionnaire, sur une échelle de maturité de 1 à 5, dont les niveaux, en progression se nomment :

Niveau 1 - Réactif
Niveau 2 - Geré
Niveau 3 - Efficient
Niveau 4 - Prédictif
Niveau 5 - Leader

2 - Comment remplir ce questionnaire ?

De la manière la plus simple, en cochant, pour chaque question, la réponse la plus adéquate pour l’entreprise, ou la direction, ou l’entité pour laquelle vous répondez. En effet, le pilotage par les processus, selon les entreprises, peut être mis en œuvre au sein de l’ensemble de celle-ci, ou sur une aire géographique plus faible (direction – entité…).

3 - Et si ce questionnaire vous pose problème ?

N’hésitez pas à contacter Hugues Morley-Pegge 06 64 36 99 08 (pilote de l’observatoire).

QUESTIONNAIRE

  • L'entreprise

  • (1) La réponse au questionnaire peut fort bien couvrir toute l’entreprise ou une partie de celle-ci dans la mesure où cette partie constitue un sous-ensemble de l’entreprise suffisamment important et dont le Responsable a décidé de mettre en place un pilotage par les processus.B32
  • 1 - Application de la direction générale et alignement stratégique

  • 2 - La vision processus

    (1) Stratégiques = qui déclinent la politique de compétitivité de l’entreprise.B78 - (2) Critiques = qui concourent fortement (ou pénalisent) la performance opérationnelle de l’entreprise.
  • 3 - Alignement du SI

  • 4 - Orientation et satisfaction client

  • 5 - Performance économique et opérationnelle

  • 6 - Maitrise des risques et gestion de la conformité

  • 7 - Optimisation : plan d'action et mesure de la performance

  • 8 - Construction et innovation (refonte - reengineering)

  • 9 - Animation et gestion du changement

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