Sommaire
Introduction 5
1ère partie – Qu’est-ce que « Lean Six Sigma » ? 6
1.1 – La méthode Lean 6
1.2 – La méthode Six Sigma 8
Lean Six Sigma 9
1.3 – Positionnement de Lean Six Sigma dans une démarche processus 10
2ère partie – Le référentiel 11
2.1-Qu’est-ce qu’un processus ? 11
2.2-Niveaux de décomposition 12
2.4-Typologie des actions et projets d’amélioration 13
3ème partie – Les axes de travail et l’approche 15
3.1-Les axes de travail 15
3.2-L’approche proposée 15
4ème partie – Hiérarchisation des processus et Diagnostic du processus 16
4.1 – Hiérarchisation des processus par rapport aux enjeux stratégiques 16
4.2 – Exemple de hiérarchisation des processus 17
4.3-Processus de diagnostic du processus 18
4.4 – Les Paramètres du diagnostic 19
Conclusion 20
Pour en savoir plus sur Lean Six Sigma 21
Lexique 22